Bienvenue dans notre politique de confidentialité. Chez Zestore, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons fermement à préserver leur intégrité et leur sécurité. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, dans le strict respect de vos droits à la vie privée.
Zestore s’engage à respecter scrupuleusement la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, ainsi que la loi française « Informatique et Libertés ».
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique et à nous contacter à l’adresse [email protected] si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion de vos données.
1. Responsable du traitement et données d’identification
Responsable du traitement : Zestore
Site web : https://zestore.fr
Email de contact : [email protected]
2. Données personnelles collectées
2.1 Données collectées automatiquement lors de la navigation
Lorsque vous naviguez sur notre site zestore.fr, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP et identifiants techniques
- Les caractéristiques de votre appareil (système d’exploitation, navigateur, résolution d’écran)
- Données de navigation (pages visitées, durée de visite, référent)
- Géolocalisation approximative (ville, région)
- Cookies et technologies similaires
2.2 Données collectées lors de l’inscription ou de l’abonnement
Si vous créez un compte client ou vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Adresse email (obligatoire)
- Genre (optionnel)
- Date de naissance (optionnelle)
- Pseudonyme choisi (visible publiquement)
- Image de profil (avatar ou photo, optionnelle)
Important : Votre pseudonyme sera visible publiquement sur notre site. Nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser votre nom complet pour préserver votre vie privée.
2.3 Données collectées lors des commandes
Pour le traitement de vos commandes de vêtements et accessoires streetwear, nous collectons :
- Informations de facturation et de livraison
- Historique des achats et préférences produits
- Données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
- Communications liées aux commandes
2.4 Données de communication
Lorsque vous nous contactez par email à [email protected], nous conservons :
- Le contenu de vos messages
- Votre adresse email
- Toute information personnelle que vous choisissez de partager
3. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base juridique conforme au RGPD :
3.1 Gestion de la relation client
- Finalités : Traitement des commandes, livraison des produits streetwear, service client
- Base juridique : Exécution du contrat de vente
3.2 Communication et marketing
- Finalités : Envoi de newsletters, informations sur nos collections, actualités mode urbaine
- Base juridique : Consentement (avec possibilité de retrait à tout moment)
3.3 Amélioration de nos services
- Finalités : Analyse du trafic, personnalisation du contenu, amélioration de l’expérience utilisateur
- Base juridique : Intérêt légitime
3.4 Sécurité et prévention des fraudes
- Finalités : Protection de notre plateforme et de nos utilisateurs contre les activités malveillantes
- Base juridique : Intérêt légitime
3.5 Obligations légales
- Finalités : Respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires
- Base juridique : Obligation légale
Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait. Des instructions de désinscription sont fournies dans chaque communication marketing.
4. Partage et transmission des données
4.1 Principe général
Zestore s’engage à ne jamais vendre vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations qu’avec des partenaires de confiance et uniquement dans les cas décrits ci-dessous.
4.2 Partenaires de services
Nous collaborons avec des prestataires sélectionnés pour :
- Le traitement des paiements (solutions de paiement sécurisées)
- La livraison de nos produits streetwear
- L’hébergement et la maintenance technique du site
- Les services d’emailing et de communication
- L’analyse de trafic et la performance du site
Ces prestataires sont tenus par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les services convenus.
4.3 Outils d’analyse et publicité
Nous utilisons des outils tiers pour améliorer votre expérience :
Google Analytics & Search Console
Ces outils collectent des données anonymisées sur l’utilisation de notre site (adresse IP, configuration du navigateur, pages visitées). Aucune information personnelle identifiable n’est transmise sans votre consentement.
Opt-out : Vous pouvez vous désinscrire en installant le module complémentaire Google Analytics Opt-Out.
Publicité personnalisée
Nous travaillons avec des partenaires publicitaires, notamment Google, pour vous proposer des publicités pertinentes liées à la mode streetwear et urbaine. Ces partenaires utilisent des cookies et pixels pour personnaliser les annonces.
Contrôle de la publicité : Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres des annonces Google ou la page d’exclusion Google.
Pour plus d’informations sur les pratiques de Google, consultez leur politique de confidentialité.
4.4 Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données dans les cas suivants :
- Réponse à une obligation légale ou une demande judiciaire
- Protection de nos droits, de notre propriété ou de notre sécurité
- Protection de la sécurité de nos utilisateurs
- Prévention d’activités frauduleuses ou illégales
4.5 Transferts en cas de transaction commerciale
En cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs, vos données personnelles peuvent être transférées au nouvel acquéreur, sous réserve du maintien des mêmes garanties de protection.
5. Cookies et technologies similaires
Utilisation des cookies : Oui, notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, identifier les visiteurs réguliers et personnaliser le contenu selon vos intérêts pour nos collections streetwear.
Types de cookies utilisés :
- Cookies techniques (nécessaires au fonctionnement du site)
- Cookies d’analyse (Google Analytics)
- Cookies publicitaires (personnalisation des annonces)
- Cookies de préférences (mémorisation de vos choix)
Gestion des cookies : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.
6. Sécurité des données
Zestore met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Serveurs sécurisés dans un environnement contrôlé
- Accès restreint aux données personnelles (principe du besoin d’en connaître)
- Formation du personnel à la protection des données
- Surveillance continue des systèmes de sécurité
- Procédures de sauvegarde et de récupération
Bien que nous mettions tout en œuvre pour sécuriser vos données, aucun système de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Une part de risque demeure inhérente à toute transmission d’informations en ligne.
7. Conservation des données
7.1 Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données clients actifs : Pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Données de communication : 5 ans maximum
7.2 Critères de détermination
Les durées de conservation sont déterminées en fonction :
- Des finalités du traitement
- Des obligations légales et réglementaires
- De nos besoins pour défendre nos droits en justice
- Des recommandations de la CNIL
À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous et obtenir une copie de ces informations.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
8.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (retrait du consentement, données non nécessaires, etc.).
8.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
8.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes ou pour la prospection commerciale.
8.7 Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
8.8 Exercice de vos droits
Comment exercer vos droits : Adressez votre demande par email à [email protected] en précisant l’objet de votre demande et en joignant une copie de votre pièce d’identité.
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité.
Gratuité : L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.
8.9 Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
9. Publicité comportementale et profilage
Dans le cadre de notre activité de vente de vêtements et accessoires streetwear, nous analysons vos comportements de navigation pour :
- Personnaliser les recommandations de produits mode urbaine
- Adapter nos communications marketing à vos préférences
- Améliorer la pertinence de nos collections
- Optimiser l’affichage de nos lookbooks
Ces analyses peuvent créer des profils types (exemple : « amateur de streetwear vintage », « passionné de sneakers ») utilisés par nos partenaires publicitaires pour vous proposer des annonces pertinentes sur d’autres sites.
Vos choix : Vous pouvez vous opposer à ce profilage en nous contactant ou en configurant vos préférences publicitaires via les liens fournis dans la section « Partage des données ».
10. Modifications de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur notre site zestore.fr.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
11. Contact et informations complémentaires
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Email : [email protected]
Objet : « Protection des données personnelles »
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de manière transparente.
Dernière mise à jour : 1 juillet 2025